第一章总则
1、概述
本平台是由嘉导国际旅行社（苏州）有限公司（以下简称“平台”）开发、运营的，旨在为有跨城拼车需求的用户（以下简称“用户”或“您”）与车主搭建便捷的拼车出行服务平台。1.1为保护用户合法权益，维护公开透明、公平有嘉导国际旅行社（苏州）有限公司序的平台交易秩序，降低用户交易成本，提升用户体验，特依据法律法规，制定本平台规则。此规则适用于平台使用者：即用户及车主。
1.2平台鼓励用户、车主遵守法律法规、平台用户规则、符合公序良俗的行为。用户使用本平台服务、车主通过本平台为他人提供服务时，应当遵循诚信原则，秉持诚实，烙守承诺。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件，或破坏平台交易秩序，损害其他用户、车主权益的行为，平台有权根据此规则予以处理。
2、违规、违法行为处理方式概述
2.1用户/车主违反本规则，平台可依据平台规则采取以下一种或多种违规处理措施，追究其违规责任：①警告：平台通过短信、客户端内消息等方式对用户违规行为进行提醒或警示。
②暂停服务：平台在一定时间内停止用户使用本平台服务，停止时间视不同违规情节而定。
③暂停服务至用户改正：平台停止用户使用本平台服务，直至用户改正其违规行为后，平台方重新为其提供服务。
④永久停止服务：平台永久性的停止用户使用本平台服务。
⑤降低服务分或信任值。
本条规定的违规责任，可以单独适用，也可以合并适用。
2.2平台有权出于有效维护平台交易秩序，保护用户合法权益的目的，根据平台运营实际情况设定、调整违规处理措施。设定或调整后的违规处理措施在适用前应当公示或告知用户。
3、本规则中的违规行为，无特殊说明的，仅包括用户及车主使用平台服务过程中发生的行为。有特殊说明的，依照特殊说明。
第二章 违规行为及责任
1、犯罪行为及处理方式
平台使用者如涉及犯罪行为，平台有权永久停止服务，并将其行为通报给相应机关、机构。①车主有犯罪记录或达到犯罪标准的，包括交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪、暴力犯罪以及其他犯罪行为。
②乘客通过平台乘车时犯罪或达到犯罪标准的，包括暴力犯罪及其他犯罪行为。
③车主吸毒或有吸毒记录，饮酒后驾驶或有饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内记满12分或有相关记录。
④用户及车主的其他犯罪行为。
用户涉嫌违法犯罪或可能存在其他危害人身安全的行为，处于调查、侦查、审查起诉或审判阶段的，平台可暂停该用户使用平台全部或部分功能，待相关方出具最终意见后，平台根据行为性质采取相应措施。
2、危害他人人身权利的行为及处理方式
使用服务过程中，如用户及车主存在肢体冲突、性骚扰、侵犯或影响其他用户人身权利的行为，平台有权视情况采取以下相应措施：①与他人发生肢体冲突或在订单过程中存在其他暴力行为，造成人身伤害，造成他人轻微伤及以上伤情（含轻微伤），久停止服务。造成他人轻微伤以下伤情，暂停服务30天。
②与他人发生轻微推搡，情节轻微，未造成人身伤害，暂停服务30天。
③触碰他人身体性别敏感部位，或故意裸露身体器官，猥亵等行为，永久停止服务。
④以下流、暖昧、涉性类语言、音视频或其他不当行为骚扰用户，永久停止服务。
⑤以轻浮的语言、信息、肢体触碰、电话或其他不当行为骚扰用户，永久停止服务。
⑥限制其他用户人身自由，永久停止服务。情节轻微的，暂停服务30天。
⑦以暴力、恐吓等手段威胁他人身安全，永久停止服务。情节轻微的，暂停服务30天。
⑧对他人进行追逐、拦截、寻衅滋事、辱骂、吵架或其他恶性服务行为，暂停服务30天。
⑨携带易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险物品，以及弩、匕首等器具，永久停止服务。情节轻微的，暂停服务30天。
⑩涉及邪教、迷信、民族歧视、民族仇恨、恐怖主义、极端主义等的不当行为或言论，永久停止服务。
⑪偷拍、散布用户隐私或泄露用户个人信息，暂停服务90天。造成严重后果的，永久停止服务。
⑫发生交通事故，致他人重伤以上，车主负同等以上责任，但尚未构成交通肇事犯罪的，警告。情节较严重的，暂停服务30天。
⑬发生交通事故，车主拒绝配合警方处理的，平台可暂停其提现功能，待车主配合警方处理完毕后恢复提现功能。
⑭乘客抢夺车主方向盘、钥匙及其他危害车辆安全驾驶的行为，暂停服务30天。
⑮车主患有妨碍安全驾驶机动车的疾病，永久停止服务。
⑯车主其他违反道路交通相关法律规定、影响驾驶安全的行为，暂停服务7天。
⑰其他违反法律法规规定或政府主管部门明令禁止的行为，永久停止服务。
3、侵犯他人财产权利的行为及处理方式
如用户及车主在使用平台服务过程中存在侵犯他人财产权利的行为，平台可采取以下处理方式：①抢劫、抢夺他人财物，永久停止服务。
②盗取、骗取、勒索他人财物，永久停止服务。情节轻微的，暂停服务30天。
③有证据表明故意损毁他人财物，暂停服务30天。
④拾得他人财物后拒绝归还，平台予以警告，警告后仍拒不归还的，平台可暂停服务至其归还。
⑤车主拾得其他用户财物后，归还时索要不合理费用，平台予以警告，警告后仍拒不归还的，平台停止对车主提供服务，并可以从违规车主账户扣取不合理费用返还乘客。
⑥使用平台服务过程中，发生的其他侵犯他人财产权利的行为，平台可视情况予以处理。
4、扰乱平台秩序的行为及处理方式
如用户及车主存在严重扰乱平台秩序的行为，平台可采取以下处理方式：①车主违反平台准入标准，盗用他人信息或以虚假信息注册，永久停止服务。
②非注册车主本人接单，暂停服务90天。情节严重的，永久停止服务。
③使用非注册车辆接单，暂停服务30天。车主需再次提交车辆注册信息，待再次审核通过后开通服务。情节严重的久停止服务。
④车主以非法占有为目的，用虚构事实或隐瞒真相的方法，骗取平台或其他用户现金、代金券、服务分及其他财物，情节较轻的，暂停服务7天。情节严重的，暂停服务30天。情节特别严重，或金额巨大的，永久停止服务，并追究其刑事责任。上述行为给平台造成损失的，平台将进行索赔。
⑤车主安装扰乱平台正常秩序的软件，暂停服务7天。
⑥乘客拒不支付车费及其他已发生的费用，平台暂停其使用服务，直至支付。
⑦用户通过组织群体聚集或发布不实言论等方式扰乱社会秩序，暂停服务90天。
⑧违反法律规定，侵入、删除、修改、增加、干扰平台系统或其他影响平台系统正常运行的行为，永久停止服务。
⑨用户存在其他严重扰乱平台秩序的行为，平台可以对其暂停服务15一30天。情节严重的，暂停服务90天。情节特别严重的，永久停止服务。
车主或用户存在其他一般违规行为，平台可同时降低其服务分或信任值，服务分或信任值过低的，平台对其永久停止服务。
第三章 车主服务规范及要求
1、车辆及接单要求
①所有服务车辆，只可提供5-7座小车，7座小车购车裸车价不得低于10万元。一经发现所派车辆不符合要求的，发现一例，此单不结算并罚款100元/例，一个月>3次，暂停服务30天。②系统派单时填写的车辆信息，必须与实际提供服务的车型一致，一经发现实际用车与派车信息中不符的，发现一例，此单不结算并罚款200元/例，一个月>3次，暂停服务30天。
③所有服务车辆，实际载客人数，不得超过该车辆荷载人数，不得提供经过私自改装加座的车型。一经发现，此单不结算并罚款500元/例，一个月>3次，暂停服务30天。
④所有已经接单的订单，司机都必须按照订单要求，完成用车服务，不得因自身原因产生拒单、悔单等情况。发现一例，此单不结算并罚款200元/例，一个月拒单、毁单超过3单，暂停服务30天。
⑤无论在任何情况下，都不允许司机私下联系客人引导取消，一经发现有引导客户取消嫌疑的，罚款300元/例。一月>1次，暂停服务30天。
⑥在未经客户允许的情况下，未按照订单要求送达客户的下车地址，即结束对客人的用车服务，一经发现，此单不结算并罚款300元/例。一月>2次，暂停服务30天。
⑦在未经客户允许的情况下，未按照订单要求送达客户的下车地址，即结束对客人的用车服务，一经发现，此单不结算并罚款300元/例。一月>2次，暂停服务30天。
2、其他违规行为及处理方式
①私下载客：按公里结算的订单，对同程的乘客必须是专车，车上不得有非同程的乘客，一经发现，此单不结算并罚款 200元/例。一月>2次，暂停服务30天。②私下收费： 乘客在未变更原用车计划的前提下，司机私下与乘客额外收取费用的，其中客人支付费用包含高速费，按照高德地图最优线路行驶，不得对客人额外收取高速费。一经发现，此单不结算并罚款500元/例。一月>1次，暂停服务30天。
③司机行为问题：因司机行为问题，导致客户投诉，经核实情况属实的，此单不结算并罚款500元/单。行为问题包括：辱骂、威胁、骚扰、侵犯客户人身安全等不文明行为。一月>1次，暂停服务30天；1月>3次，永久暂停服务。
第四章 违规行为认定与申诉
1．违规行为认定
1.1用户或司机违反本平台规则的，平台有权依照本规则规定的处理措施追究其违规责任。平台通过接收用户投诉及主动排查发现用户违规行为。1.2用户投诉司机违反平台规则，或被司机投诉的，投诉者应实事求是反映情况并提供适当证据。平台结合投诉者提供的证据、有权部门出具的相关材料、平台记录情况以及其他用户反馈等，判断其是否违反本平台规则。
2．违规行为申诉
2.1被初步判定违规的用户或司机，有权在平台给予的申诉期内进行申诉。申诉者，应配合平台要求提供适当证据以证明违规事实认定错误在或违规责任处置过重。平台接到申诉后，再次依据本规则对违规事实进行核实。经核实违规行为不存在或违规责任处置不当的，平台予以取消／调整违规责任、恢复服务分或信任值。2.2如用户或司机在平台给予的申诉期内未提出申诉，视为认可承担违规责任。为维护平台秩序的稳定性，超出平台申诉期后，违规责任不可被撤销，除非该违规责任对用户/司机造成严重不利影响，且用户/司机有确凿证据证明违规事实不存在。
第五章 附则
1．本平台规则所称的“以上”“以下”“以内”，包括本数；所称的“不满”超过“以外”，不包括本数。2、平台规则如有更新，仍将通过此渠道予以公示，使用本平台的用户/司机可及时查收。点击“注册”或“使用”本平台服务，即视为已完全知悉、同意平台规则，并同意遵守本平台规则的约束。